¿Cómo puedo encontrar mi distribuidor más cercano?

Puede encontrar su Tracer Bikes local visitando la página de contacto o contactándonos en info@tracerbikes.com.

¿Puedes repintar mi bicicleta TRACER?

No repintamos bicicletas ni ofrecemos trabajos de pintura personalizados en este momento.

¿Cuál es la garantía de mi bicicleta TRACER?

Puede revisar nuestra política de garantía aquí .

¿Cómo puedo saber si una nueva pieza específica será compatible con mi bicicleta TRACER?

Las bicicletas utilizan componentes de distintos tamaños y estándares. Es importante que compre e instale las piezas adecuadas para su cuadro. Comprender el ajuste correcto de las piezas requiere conocimientos y experiencia considerables, y no es posible resumirlos en una respuesta a las preguntas frecuentes de un sitio web. Le recomendamos encarecidamente que consulte con un mecánico o vendedor cualificado en su... tienda de bicicletas local , para asegurarse de obtener la pieza correcta.


Rompí la patilla del descarrilador, ¿dónde puedo comprar un reemplazo?

Puede comprar patillas de cambio de repuesto a través de su distribuidor local de TRACER Bikes o, si es cliente de EE. UU., visite nuestra tienda en línea. Tenga a mano el número de serie y el modelo de su bicicleta al contactar con un distribuidor para solicitar la pieza de repuesto. Esto les ayudará a pedir la pieza correcta. El número de serie se encuentra debajo del cuadro, alrededor del pedalier (zona del cuadro donde se fijan las bielas a la bicicleta). Puede encontrar una tabla de patillas de cambio de repuesto en nuestra página de recursos.

¿Hay envío gratis?

***Habrá una tarifa de envío fija por bicicleta para cada pedido***
Tenga en cuenta que la tarifa plana será de $100 para bicicletas de 26 pulgadas y de $50 para bicicletas de 12 a 20 pulgadas. El envío gratuito se aplica a todas las compras de bicicletas enviadas y recogidas en su distribuidor local participante de Tracer USA. Después de ingresar su dirección de envío al finalizar la compra, se le mostrará la opción "Recogida en tienda". Los artículos entregados mediante "Recogida en tienda" tienen envío gratuito.

Compré una bicicleta en línea con la opción de entrega "Recogida en tienda". ¿Tendré que pagar una tarifa de montaje?

No, no tendrá que pagar una tarifa de montaje en los distribuidores locales participantes de Tracer USA. Cuando reciba su bicicleta en su distribuidor local participante de Tracer USA, un mecánico profesional la montará de forma gratuita. Tenga en cuenta que los distribuidores locales participantes de Tracer USA pueden tardar de 2 a 3 días hábiles adicionales en montar la bicicleta. Asegúrese de llamar al distribuidor local participante de Tracer USA para confirmar cuándo estará lista para recoger su bicicleta.

¿Puedo pagar mi pedido en la tienda en lugar de pagarlo online?

Los pedidos en línea se gestionan por separado de las compras en tienda. Para asegurar su pedido y reservar su artículo, los pedidos en línea solo pueden comprarse y pagarse en línea.

¿Puedo pagar con mi tarjeta de débito?

Las compras en línea solo se pueden realizar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express o Discover. Hay una excepción: también se puede pagar con una tarjeta de débito Visa.

¿Puedo recibir una bicicleta enviada directamente a mi casa?

Sí. Ofrecemos envío directamente a su dirección residencial.

¿Existe un límite en la cantidad de productos que puedo comprar en línea?

No hay una cantidad máxima ni mínima de artículos comprados, ni un monto de compra requerido. Mientras haya inventario, no hay límite para la cantidad del artículo publicado.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido en mi distribuidor local de Tracer? ¿Cómo sabré si está listo?

Para pedidos con "Recogida en tienda" con inventario disponible, puede recoger su(s) artículo(s) en un plazo de 24 a 48 horas, durante el horario de la tienda. Asegúrese de llamar con antelación a su distribuidor local de Tracer Bikes si el artículo requiere montaje. Si los artículos no están disponibles en tienda, se enviarán al distribuidor local de Tracer Bikes en un plazo de 3 a 5 días laborables. Asegúrese de llamar a su distribuidor local para confirmar cuándo estará lista su bicicleta para recoger.

¿Hay tarifas de reposición?

La devolución de bicicletas tiene un coste del 15% del precio de compra. Esta tarifa de reposición cubre el envío de la bicicleta al fabricante. Puedes cambiar un pedido con recogida en tienda, sujeto a disponibilidad.

¿Cuáles son los pasos para procesar una solicitud de devolución o cambio?

Consulte las instrucciones completas aquí .

Shipping

Fast, reliable delivery so you never miss a workout.

Standard domestic shipping takes 3–5 business days, while international orders usually arrive in 7–14 business days. We know many customers buy activewear for upcoming training or events, so we always aim to ship as quickly as possible.

Yes, we provide express options at checkout for customers who need their gear urgently. Perfect if you’re preparing for a marathon, gym event, or yoga class.

Absolutely! We ship worldwide, with costs and delivery times calculated at checkout. Whether you’re training at home or abroad, we’ll make sure your gear reaches you.

Once your order ships, we’ll send you a confirmation email with a tracking link. This way, you can follow your activewear journey from our warehouse to your doorstep.

Yes, free domestic shipping is available on all orders over $75. This helps you grab your favorite leggings or sports bras without worrying about extra fees.

If your order hasn’t shipped yet, you can update your address by contacting our support team. We recommend doing this quickly to avoid delays in receiving your activewear.

Some countries may apply import taxes or duties. These are the customer’s responsibility, but we’ll provide all necessary documentation to make the process smoother.

Get in touch with our support team, and we’ll investigate with the carrier right away. If needed, we’ll arrange a replacement so you won’t have to wait long for your workout gear.

Returns

Easy exchanges so you always get the perfect fit.

You can return or exchange items within 30 days of delivery as long as they’re unworn, unwashed, and in original condition with tags attached. This ensures you have enough time to try them on at home.

Absolutely! Activewear sizing can vary depending on style and fabric, so we encourage exchanges to help you find the perfect fit.

For hygiene reasons, we can only accept returns on items that are unworn and unwashed. However, feel free to try them on at home to check the fit before deciding.

If you received the wrong or a defective item, we’ll cover the return shipping. For size or preference changes, customers are responsible, but we work to keep costs low.

Simply contact our support team with your order number. We’ll send you a prepaid return label or provide instructions for sending your items back.

Refunds are processed within 5–7 business days once we receive your return. You’ll get an email notification as soon as your refund is completed.

Yes, unless marked as “final sale,” most sale items can be returned or exchanged. We want you to feel confident even when shopping deals.

Please email us with photos of the issue, and we’ll send a replacement or issue a full refund. We take quality seriously, so your case will be prioritized.

Orders

Smooth shopping for all your training essentials.

Browse our collections, choose your size, and add items to your cart. Checkout is simple and secure, so you can get back to focusing on your next workout.

No, you can checkout as a guest. But creating an account lets you track your orders, save your favorite outfits, and access faster checkout in the future.

Yes, if your order hasn’t shipped yet. Reach out to us as soon as possible, and we’ll do our best to help.

Many of our bestsellers and core essentials are restocked regularly. Limited edition activewear may sell out quickly, so we suggest signing up for restock alerts.

Definitely! We often release collections with matching tops and leggings, and we also offer bundle discounts. These are great for building complete gym outfits.

Enter your discount code at checkout, and the savings will automatically apply. Look out for seasonal promotions and bundle deals too.

Payment issues may occur due to incorrect details, insufficient funds, or bank restrictions. Double-check your info or try a different payment method if needed.

Check your spam or promotions folder. If it’s not there, contact us with your order details, and we’ll resend your confirmation right away.